西之月独立站平台售后服务规则

版本号：2025年8月版

最新修订时间：2025年8月5日

生效日期：2025年8月5日

一、售后服务规则适用条件

本《售后服务规则》（以下简称"本条款"）适用于已成功注册西之月独立站平台（网址:https://www.westmonth.com/）并使用平台服务的全体用户（包括：个人、实体、分销商等）。用户采购西之月独立站平台发布的商品出现售后问题按照本条款处理。

二、重要提示与说明

1. 适用范围与第三方服务责任

本条款明确适用于西之月独立站平台所提供的所有产品及服务。本条款不涵盖任何第三方服务。若分销商选择使用第三方服务，应遵循第三方服务提供者的相关条款与规定。对于第三方服务，西之月独立站平台不承担任何责任。

本条款中，通过加粗、下划线或其他显著方式标识的条款，为重要条款，分销商应予以特别关注。对于本条款的任何疑问，分销商可随时联系西之月独立站平台客服获取进一步信息。

2. 售后规则的适用性

对于分销商在本条款生效前采购的商品，若发生售后问题，将依照当时有效的售后服务规则进行处理。对于本条款生效后采购的商品，若发生售后问题，则适用本条款所规定的售后规则。

3. 条款的更新与公示

西之月独立站平台保留根据平台运营需要对本条款进行随时调整的权利。所有条款的更新将通过平台公告的形式向分销商进行公示。分销商可通过访问西之月独立站平台网站的"规则中心"项下的"服务规则"，查询到最新版的《售后服务规则》。

分销商在注册西之月独立站平台或接收到关于本条款变更的平台公告后，继续使用平台服务的行为，将被视为对本条款及其后续变更的接受。

三、物流问题售后问题

1. 售后服务时效

物流问题售后：

订单付款后20个工作日未收到货，给与代客索赔售后处理。（注：仅支持尾程由西之月独立站平台发货的订单，出现物流问题，给予代客索赔售后处理；其他方式发货的，西之月仅支持出库，出库后不进行售后。）

产品问题（产品货物破损、漏液）售后：

分销商在完成订单付款后20个自然日内，若发现产品质量问题、商品数量短缺或发货错误，有权向西之月独立站平台提交售后申诉。

2. 售后处理方式

分销商必须提供相应的申诉证据。西之月独立站平台将对分销商提供的证据进行审核。若审核通过，分销商可根据以下情况获得相应的售后处理：

【注意：①除中国区及东南亚地区外，其余地区均不支持退货；②所有订单(含一件代发订单)已发货但因主观原因申请售后，均不退运费】

3. 以下情况不支持售后：

1）外包装轻微损坏（瑕疵面积不超过10%）不影响内部产品使用的不提供售后。

2）尾程使用第三方的，因为无法准确定责是哪个环节出的问题，也不提供售后。

3）对于分销商未能提供充分证明材料的售后问题，西之月独立站平台将不予受理。

4. 不属于产品问题的特定场景：

a. 色差问题：由于拍摄设备、光线条件、显示器差异等因素可能导致的色差，不视为发货错误或产品问题。

b. 尺寸误差：商品尺寸可能因人工测量、测量工具和方法的不同而存在合理范围内的误差，此类尺寸差异不构成发货错误。

c. 操作不当：终端消费者因个人操作不当或未遵循产品说明或其他不当行为而造成的任何人身或财产损失，不属于产品质量问题，选品网不承担相关责任。

5. 代客索赔材料需求：

请按照模板提供所需材料及信息：理赔材料提供模板

四、滞销退供规则

1. 滞销退供定义：

针对单款商品（非定制的常规商品）购买数量大于200的订单，无任何质量问题的前提下，需要退供的情况。

a. 滞销退供规则：

退供需在货品发出到申请售后单时长3个月内，且必须提供相应的滞销证据。西之月独立站平台将对分销商提供的证据进行审核。若审核通过，分销商可根据以下情况进行退供处理。

【注意：所有滞销退供均需平台售后组同意，未经同意私自退回造成货品丢失，本司概不负责；已确认滞销方案退回产品，入库上架后不允许取消售后】

注：除中国以外的区域不支持滞销退供。