售后服务规则

版本号：2026年1月版

生效日期：2026年1月5日

一、适用范围

本售后服务规则适用于用户在平台购买的商品。用户在收货、物流、商品数量或商品质量方面遇到售后问题时，按照本规则处理。

二、售后申请时效

1. 物流未收到货

订单付款后，如超过 20 个工作日仍未收到商品，用户可联系平台客服提交售后申请。平台将根据订单物流情况进行核实处理。

2. 商品问题

用户在订单付款后 20 个自然日内，如发现商品存在破损、漏液、数量短缺、发错商品等问题，可联系平台客服提交售后申请。

超过上述时效提交的售后申请，平台可能无法受理。

三、售后申请所需材料

用户申请售后时，应根据问题类型提供必要证明材料，包括但不限于：

订单编号；商品照片或视频；外包装照片；快递面单照片；物流异常截图；数量短缺、错发、破损等问题的清晰证明。

如用户无法提供充分证明材料，平台可能无法受理售后申请。

四、售后处理方式

平台会根据用户提交的材料、订单信息及物流状态进行审核。审核通过后，将根据实际情况提供以下一种或多种处理方式：

补发商品；退还对应商品金额；对少发、错发、破损部分进行相应处理；对物流异常订单协助核实处理。

已发货订单如因用户主观原因申请售后，运费不予退还。

完全错发的订单，平台可根据实际情况安排补发或退款；部分错发、少发的订单，原则上按问题商品对应金额或数量进行处理。

五、不支持售后的情况

以下情况不支持售后：

外包装轻微损坏，且不影响内部商品正常使用的；

用户未能提供充分证明材料的；

因用户个人操作不当、未按说明使用或其他不当行为造成的人身或财产损失的；

因拍摄设备、光线、显示器差异等原因产生的合理色差；

因人工测量、测量工具或测量方式不同产生的合理尺寸误差；

商品已发货后，因用户主观原因申请售后且不符合退换条件的。

六、退货说明

除中国区及东南亚地区外，其他地区通常不支持退货。是否支持退货，以具体订单、收货地区及平台审核结果为准。

未经平台客服确认，请勿自行寄回商品。未经确认私自退回导致商品丢失、损坏或无法识别订单的，平台可能无法处理售后。

七、滞销退供说明

滞销退供仅适用于符合条件的大批量采购订单，不适用于普通零售订单。

如单款非定制常规商品购买数量大于 200 件，且商品无质量问题，用户需在货品发出后 3 个月内联系平台申请审核。是否支持退供及具体处理标准，以平台审核结果为准。

除中国以外的区域不支持滞销退供。